Service Level Agreement

Maps API SLA ও 99.9% আপটাইম গ্যারান্টি

জিওকোডিং, রাউটিং এবং টাইল APIs-এর জন্য সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট। EU-হোস্টেড অবকাঠামো, 24/7 ইনসিডেন্ট রেসপন্স এবং স্বচ্ছ সার্ভিস ক্রেডিট।

99.9%

আপটাইম গ্যারান্টি

1 ঘন্টা

ঘটনা প্রতিক্রিয়া

24/7

মনিটরিং

আপটাইম প্রতিশ্রুতি

সার্ভিস স্তর	মাসিক আপটাইম শতাংশ	অনুমোদিত ডাউনটাইম/মাস	সাপোর্ট প্রতিক্রিয়া
ফ্রি টিয়ার	সর্বোত্তম প্রচেষ্টা	কোন SLA নেই	কমিউনিটি সাপোর্ট
পে অ্যাজ ইউ গো	99.9%	43.8 মিনিট	24 ঘন্টা
এন্টারপ্রাইজ	99.99%	4.38 মিনিট	1 ঘন্টা (সংকটপূর্ণ)

আমরা যদি আমাদের আপটাইম প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে ব্যর্থ হই, আপনি সার্ভিস ক্রেডিটের যোগ্য:

সার্ভিস ক্রেডিট আপনার পরবর্তী বিলিং সাইকেলে প্রয়োগ করা হবে এবং ঘটনার 30 দিনের মধ্যে অনুরোধ করতে হবে।

অগ্রাধিকার স্তর	বিবরণ	পে অ্যাজ ইউ গো	এন্টারপ্রাইজ
সংকটপূর্ণ	প্রোডাকশন প্রভাবিত সম্পূর্ণ সেবা বিপর্যয়	4 ঘন্টা	1 ঘন্টা
উচ্চ	প্রোডাকশন প্রভাবিত উল্লেখযোগ্য অবনতি	8 ঘন্টা	4 ঘন্টা
সাধারণ	ছোটখাটো সমস্যা বা প্রশ্ন	24 ঘন্টা	8 ঘন্টা
নিম্ন	ফিচার অনুরোধ বা সাধারণ জিজ্ঞাসা	48 ঘন্টা	24 ঘন্টা

1
আপনার সেবা মনিটর করুন: আপনার ড্যাশবোর্ড বা মনিটরিং টুলের মাধ্যমে API উপলব্ধতা ট্র্যাক করুন
2
ডাউনটাইম গণনা করুন: যেকোনো সেবা বিঘ্নের সময়কাল এবং প্রভাব নথিবদ্ধ করুন
3
দাবি জমা দিন: ঘটনার 30 দিনের মধ্যে support@mapatlas.eu এ যোগাযোগ করুন
4
বিস্তারিত প্রদান করুন: আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, প্রভাবিত সময়কাল এবং প্রভাবিত সেবা অন্তর্ভুক্ত করুন
5
ক্রেডিট গ্রহণ করুন: যাচাইয়ের পর ক্রেডিট আপনার পরবর্তী বিলিং সাইকেলে প্রয়োগ হবে

OpenStreetMap ডেটা: বিশ্বজুড়ে লক্ষ লক্ষ ম্যাপারের অবদানের সাথে সাপ্তাহিক আপডেট, বিশ্বব্যাপী সঠিক এবং আপডেট মানচিত্র ডেটা নিশ্চিত করে।

আমাদের এন্টারপ্রাইজ প্ল্যান 99.99% আপটাইম SLA ডেডিকেটেড ইনফ্রাস্ট্রাকচার সহ,

কাস্টম চুক্তি এবং অগ্রাধিকার সাপোর্ট অফার করে। মিশন-ক্রিটিক্যাল অ্যাপ্লিকেশনের জন্য পারফেক্ট।

99.99% SLAডেডিকেটেড সাপোর্টকাস্টম চুক্তিঅগ্রাধিকার প্রতিক্রিয়া

MapMetrics B.V. · KVK 86457101 · সর্বশেষ আপডেট: সেপ্টেম্বর 2026