Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Nosso compromisso com 99,9% de tempo de atividade e serviços de mapeamento confiáveis
99,9%
Garantia de Tempo de Atividade
1 hora
Resposta a Incidentes
24/7
Monitoramento
Compromisso de Tempo de Atividade
| Nível de Serviço | Percentual de Tempo Ativo Mensal | Tempo de Inatividade Permitido/Mês | Resposta do Suporte |
|---|---|---|---|
| Nível Gratuito | Melhor Esforço | Sem SLA | Suporte da Comunidade |
| Pague Conforme Usa | 99,9% | 43,8 minutos | 24 horas |
| Empresarial | 99,99% | 4,38 minutos | 1 hora (Crítico) |
Créditos de Serviço
Se não cumprirmos nosso compromisso de tempo de atividade, você é elegível para créditos de serviço:
| Percentual de Tempo Ativo Mensal | Percentual de Crédito de Serviço |
|---|---|
| Menos de 99,9% mas pelo menos 99,0% | 10% das taxas mensais |
| Menos de 99,0% mas pelo menos 95,0% | 25% das taxas mensais |
| Menos de 95,0% | 50% das taxas mensais |
Os créditos de serviço são aplicados ao seu próximo ciclo de faturamento e devem ser solicitados em até 30 dias após o incidente.
O Que Está Coberto
- Serviço de tiles da API de Mapas
- Endpoints da API de Geocodificação
- API de Pesquisa e Autocompletar
- API de Navegação e Roteamento
- Serviços de autenticação da API
- CDN e servidores edge
Exclusões
- Manutenção programada (aviso de 48h)
- Eventos de força maior
- Configurações incorretas do cliente
- DDoS ou abuso pelo cliente
- Recursos beta e prévias
- Falhas de serviços de terceiros
Tempos de Resposta do Suporte
| Nível de Prioridade | Descrição | Pague Conforme Usa | Empresarial |
|---|---|---|---|
| Crítico | Interrupção completa do serviço afetando produção | 4 horas | 1 hora |
| Alto | Degradação significativa afetando produção | 8 horas | 4 horas |
| Normal | Problemas menores ou perguntas | 24 horas | 8 horas |
| Baixo | Solicitações de recursos ou consultas gerais | 48 horas | 24 horas |
Como Reivindicar Créditos de Serviço
- Monitore seu serviço: Acompanhe a disponibilidade da API através do seu painel ou ferramentas de monitoramento
- Calcule o tempo de inatividade: Documente a duração e o impacto das interrupções de serviço
- Envie uma reivindicação: Contate support@mapatlas.xyz em até 30 dias após o incidente
- Forneça detalhes: Inclua seu ID de conta, período afetado e serviços impactados
- Receba créditos: Os créditos serão aplicados ao seu próximo ciclo de faturamento após verificação
Cobertura Mundial
Infraestrutura Global
- 6 Continentes: Centros de dados em todo o mundo
- 50+ Localizações Edge: Baixa latência globalmente
- 195 Países: Cobertura completa de mapas
- CDN CloudFlare: Entrega rápida de tiles
Desempenho Regional
| Região | Latência Média | Cobertura |
|---|---|---|
| América do Norte | <20ms | ✓ Completa |
| Europa | <25ms | ✓ Completa |
| Ásia-Pacífico | <30ms | ✓ Completa |
| América do Sul | <35ms | ✓ Completa |
| África | <45ms | ✓ Completa |
| Oriente Médio | <30ms | ✓ Completa |
Dados do OpenStreetMap: Atualizado semanalmente com contribuições de milhões de mapeadores em todo o mundo, garantindo dados de mapa precisos e atualizados globalmente.
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Nosso plano Empresarial oferece SLA de 99,99% de tempo ativo com infraestrutura dedicada,
acordos personalizados e suporte prioritário. Perfeito para aplicações críticas.
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