توافقنامه سطح خدمات (SLA)
تعهد ما به 99.9% زمان فعالیت و خدمات نقشهبرداری قابل اعتماد
99.9%
تضمین زمان فعالیت
1 ساعت
پاسخ به حوادث
24/7
نظارت
تعهد زمان فعالیت
| سطح خدمات | درصد زمان فعالیت ماهانه | زمان توقف مجاز/ماه | پاسخ پشتیبانی |
|---|---|---|---|
| سطح رایگان | بهترین تلاش | بدون SLA | پشتیبانی انجمن |
| پرداخت به ازای استفاده | 99.9% | 43.8 دقیقه | 24 ساعت |
| سازمانی | 99.99% | 4.38 دقیقه | 1 ساعت (بحرانی) |
اعتبارات خدمات
اگر نتوانیم به تعهد زمان فعالیت خود عمل کنیم، شما واجد شرایط دریافت اعتبار خدمات هستید:
| درصد زمان فعالیت ماهانه | درصد اعتبار خدمات |
|---|---|
| کمتر از 99.9% اما حداقل 99.0% | 10% از هزینههای ماهانه |
| کمتر از 99.0% اما حداقل 95.0% | 25% از هزینههای ماهانه |
| کمتر از 95.0% | 50% از هزینههای ماهانه |
اعتبارات خدمات در دوره صورتحساب بعدی شما اعمال میشود و باید ظرف 30 روز پس از حادثه درخواست شود.
موارد تحت پوشش
- سرویس کاشی Maps API
- نقاط پایانی API ژئوکدینگ
- API جستجو و تکمیل خودکار
- API ناوبری و مسیریابی
- خدمات احراز هویت API
- CDN و سرورهای لبه
استثناها
- نگهداری برنامهریزیشده (اطلاع 48 ساعته)
- رویدادهای قوه قاهره
- پیکربندی نادرست مشتری
- حملات DDoS یا سوء استفاده توسط مشتری
- ویژگیهای بتا و پیشنمایشها
- خرابی خدمات شخص ثالث
زمانهای پاسخ پشتیبانی
| سطح اولویت | توضیحات | پرداخت به ازای استفاده | سازمانی |
|---|---|---|---|
| بحرانی | قطع کامل سرویس که بر تولید تأثیر میگذارد | 4 ساعت | 1 ساعت |
| بالا | کاهش قابل توجه که بر تولید تأثیر میگذارد | 8 ساعت | 4 ساعت |
| عادی | مشکلات جزئی یا سؤالات | 24 ساعت | 8 ساعت |
| پایین | درخواستهای ویژگی یا سؤالات عمومی | 48 ساعت | 24 ساعت |
نحوه درخواست اعتبار خدمات
- سرویس خود را نظارت کنید: در دسترس بودن API را از طریق داشبورد یا ابزارهای نظارت پیگیری کنید
- زمان توقف را محاسبه کنید: مدت زمان و تأثیر وقفههای خدمات را مستند کنید
- ادعایی ارسال کنید: ظرف 30 روز پس از حادثه با support@mapatlas.xyz تماس بگیرید
- جزئیات را ارائه دهید: شناسه حساب، دوره تأثیرگذار و خدمات متأثر را شامل شود
- اعتبارات را دریافت کنید: اعتبارات پس از تأیید در دوره صورتحساب بعدی شما اعمال خواهد شد
پوشش جهانی
زیرساخت جهانی
- 6 قاره: مراکز داده در سراسر جهان
- 50+ مکان لبه: تأخیر کم در سطح جهانی
- 195 کشور: پوشش کامل نقشه
- CloudFlare CDN: تحویل سریع کاشی
عملکرد منطقهای
| منطقه | میانگین تأخیر | پوشش |
|---|---|---|
| آمریکای شمالی | <20ms | ✓ کامل |
| اروپا | <25ms | ✓ کامل |
| آسیا-اقیانوسیه | <30ms | ✓ کامل |
| آمریکای جنوبی | <35ms | ✓ کامل |
| آفریقا | <45ms | ✓ کامل |
| خاورمیانه | <30ms | ✓ کامل |
دادههای OpenStreetMap: بهروزرسانی هفتگی با مشارکت میلیونها نقشهبردار در سراسر جهان، تضمینکننده دادههای نقشه دقیق و بهروز در سطح جهانی.
به دسترسی بالاتری نیاز دارید؟
طرح سازمانی ما SLA با 99.99% زمان فعالیت با زیرساخت اختصاصی،
توافقات سفارشی و پشتیبانی اولویتدار ارائه میدهد. عالی برای برنامههای حیاتی.
SLA 99.99%پشتیبانی اختصاصیقراردادهای سفارشیپاسخ اولویتدار
تماس با فروش برای SLA سازمانی