اتفاقية مستوى الخدمة لواجهات Maps API وضمان وقت تشغيل 99.9%
اتفاقية مستوى الخدمة لواجهات Geocoding وRouting وTile. بنية تحتية مستضافة في الاتحاد الأوروبي، استجابة للحوادث على مدار الساعة، وأرصدة خدمة شفافة.
99.9%
ضمان وقت التشغيل
ساعة واحدة
الاستجابة للحوادث
24/7
المراقبة
التزام وقت التشغيل
| مستوى الخدمة | نسبة وقت التشغيل الشهري | وقت التوقف المسموح/شهر | استجابة الدعم |
|---|---|---|---|
| المستوى المجاني | أفضل جهد | بدون SLA | دعم المجتمع |
| الدفع حسب الاستخدام | 99.9% | 43.8 دقيقة | 24 ساعة |
| المؤسسات | 99.99% | 4.38 دقيقة | ساعة واحدة (حرج) |
أرصدة الخدمة
إذا فشلنا في الوفاء بالتزام وقت التشغيل، فأنت مؤهل للحصول على أرصدة خدمة:
| نسبة وقت التشغيل الشهري | نسبة رصيد الخدمة |
|---|---|
| أقل من 99.9% ولكن 99.0% على الأقل | 10% من الرسوم الشهرية |
| أقل من 99.0% ولكن 95.0% على الأقل | 25% من الرسوم الشهرية |
| أقل من 95.0% | 50% من الرسوم الشهرية |
يتم تطبيق أرصدة الخدمة على دورة الفواتير التالية ويجب طلبها خلال 30 يومًا من الحادث.
تغطية الخدمة
ما هو مغطى
- خدمة بلاط واجهة برمجة تطبيقات الخرائط
- نقاط نهاية واجهة برمجة تطبيقات الترميز الجغرافي
- واجهة برمجة تطبيقات البحث والإكمال التلقائي
- واجهة برمجة تطبيقات الملاحة والتوجيه
- خدمات مصادقة واجهة برمجة التطبيقات
- CDN وخوادم الحافة
الاستثناءات
- الصيانة المجدولة (إشعار 48 ساعة)
- أحداث القوة القاهرة
- أخطاء التكوين من العميل
- هجمات DDoS أو إساءة الاستخدام من العميل
- ميزات بيتا والمعاينات
- فشل خدمات الطرف الثالث
أوقات استجابة الدعم
| مستوى الأولوية | الوصف | الدفع حسب الاستخدام | المؤسسات |
|---|---|---|---|
| حرج | انقطاع كامل للخدمة يؤثر على الإنتاج | 4 ساعات | ساعة واحدة |
| مرتفع | تدهور كبير يؤثر على الإنتاج | 8 ساعات | 4 ساعات |
| عادي | مشاكل بسيطة أو أسئلة | 24 ساعة | 8 ساعات |
| منخفض | طلبات الميزات أو الاستفسارات العامة | 48 ساعة | 24 ساعة |
كيفية المطالبة بأرصدة الخدمة
- 1
راقب خدمتك: تتبع توفر واجهة برمجة التطبيقات من خلال لوحة التحكم أو أدوات المراقبة
- 2
احسب وقت التوقف: وثق مدة وتأثير انقطاع الخدمة
- 3
قدم مطالبة: اتصل بـ support@mapatlas.eu خلال 30 يومًا من الحادث
- 4
قدم التفاصيل: اشمل معرف حسابك والفترة المتأثرة والخدمات المتأثرة
- 5
احصل على الأرصدة: سيتم تطبيق الأرصدة على دورة الفواتير التالية بعد التحقق
التغطية العالمية
البنية التحتية العالمية
6 قارات: مراكز بيانات حول العالم
50+ موقع حافة: زمن استجابة منخفض عالميًا
195 دولة: تغطية كاملة للخرائط
CloudFlare CDN: توصيل سريع للبلاط
| المنطقة | متوسط زمن الاستجابة | التغطية |
|---|---|---|
| أمريكا الشمالية | <20ms | كاملة |
| أوروبا | <25ms | كاملة |
| آسيا والمحيط الهادئ | <30ms | كاملة |
| أمريكا الجنوبية | <35ms | كاملة |
| أفريقيا | <45ms | كاملة |
| الشرق الأوسط | <30ms | كاملة |
بيانات OpenStreetMap: محدثة أسبوعيًا مع مساهمات من ملايين رسامي الخرائط حول العالم، مما يضمن بيانات خرائط دقيقة ومحدثة عالميًا.
هل تحتاج إلى توفر أعلى؟
خطة المؤسسات لدينا تقدم SLA بنسبة 99.99% من وقت التشغيل مع بنية تحتية مخصصة،
اتفاقيات مخصصة ودعم ذو أولوية. مثالي للتطبيقات الحرجة.
MapMetrics B.V. · KVK 86457101 · Last updated March 2025