Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Komitmen kami untuk 99,9% waktu aktif dan layanan pemetaan yang andal
99,9%
Jaminan Waktu Aktif
1 jam
Respons Insiden
24/7
Pemantauan
Komitmen Waktu Aktif
| Tingkat Layanan | Persentase Waktu Aktif Bulanan | Waktu Henti yang Diizinkan/Bulan | Respons Dukungan |
|---|---|---|---|
| Tingkat Gratis | Usaha Terbaik | Tanpa SLA | Dukungan Komunitas |
| Bayar Sesuai Penggunaan | 99,9% | 43,8 menit | 24 jam |
| Perusahaan | 99,99% | 4,38 menit | 1 jam (Kritis) |
Kredit Layanan
Jika kami gagal memenuhi komitmen waktu aktif, Anda berhak mendapatkan kredit layanan:
| Persentase Waktu Aktif Bulanan | Persentase Kredit Layanan |
|---|---|
| Kurang dari 99,9% tetapi setidaknya 99,0% | 10% dari biaya bulanan |
| Kurang dari 99,0% tetapi setidaknya 95,0% | 25% dari biaya bulanan |
| Kurang dari 95,0% | 50% dari biaya bulanan |
Kredit layanan diterapkan pada siklus penagihan berikutnya dan harus diminta dalam 30 hari setelah insiden.
Yang Dicakup
- Layanan tile Maps API
- Endpoint API Geocoding
- API Pencarian & Pelengkapan Otomatis
- API Navigasi & Perutean
- Layanan autentikasi API
- CDN dan server edge
Pengecualian
- Pemeliharaan terjadwal (pemberitahuan 48 jam)
- Kejadian force majeure
- Kesalahan konfigurasi pelanggan
- DDoS atau penyalahgunaan oleh pelanggan
- Fitur beta dan pratinjau
- Kegagalan layanan pihak ketiga
Waktu Respons Dukungan
| Tingkat Prioritas | Deskripsi | Bayar Sesuai Penggunaan | Perusahaan |
|---|---|---|---|
| Kritis | Pemadaman layanan total yang mempengaruhi produksi | 4 jam | 1 jam |
| Tinggi | Degradasi signifikan yang mempengaruhi produksi | 8 jam | 4 jam |
| Normal | Masalah kecil atau pertanyaan | 24 jam | 8 jam |
| Rendah | Permintaan fitur atau pertanyaan umum | 48 jam | 24 jam |
Cara Mengklaim Kredit Layanan
- Pantau layanan Anda: Lacak ketersediaan API melalui dasbor atau alat pemantauan
- Hitung waktu henti: Dokumentasikan durasi dan dampak dari gangguan layanan
- Ajukan klaim: Hubungi support@mapatlas.xyz dalam 30 hari setelah insiden
- Berikan detail: Sertakan ID akun, periode yang terpengaruh, dan layanan yang terdampak
- Terima kredit: Kredit akan diterapkan pada siklus penagihan berikutnya setelah verifikasi
Cakupan Seluruh Dunia
Infrastruktur Global
- 6 Benua: Pusat data di seluruh dunia
- 50+ Lokasi Edge: Latensi rendah secara global
- 195 Negara: Cakupan peta penuh
- CloudFlare CDN: Pengiriman tile cepat
Kinerja Regional
| Wilayah | Latensi Rata-rata | Cakupan |
|---|---|---|
| Amerika Utara | <20ms | ✓ Penuh |
| Eropa | <25ms | ✓ Penuh |
| Asia Pasifik | <30ms | ✓ Penuh |
| Amerika Selatan | <35ms | ✓ Penuh |
| Afrika | <45ms | ✓ Penuh |
| Timur Tengah | <30ms | ✓ Penuh |
Data OpenStreetMap: Diperbarui mingguan dengan kontribusi dari jutaan pembuat peta di seluruh dunia, memastikan data peta yang akurat dan terkini secara global.
Butuh Ketersediaan Lebih Tinggi?
Paket Perusahaan kami menawarkan SLA 99,99% waktu aktif dengan infrastruktur khusus,
perjanjian khusus, dan dukungan prioritas. Sempurna untuk aplikasi misi kritis.
SLA 99,99%Dukungan KhususKontrak KhususRespons Prioritas
Hubungi Penjualan untuk SLA Perusahaan