SLA Maps API e garanzia di uptime al 99,9%
Accordo sul livello di servizio per API di geocoding, routing e tile. Infrastruttura ospitata nell'UE, risposta agli incidenti 24/7 e crediti di servizio trasparenti.
99,9%
Garanzia di Uptime
1 ora
Risposta agli Incidenti
24/7
Monitoraggio
Impegno di Uptime
| Livello di Servizio | Percentuale di Uptime Mensile | Tempo di Inattività Consentito/Mese | Risposta del Supporto |
|---|---|---|---|
| Livello Gratuito | Best Effort | Nessun SLA | Supporto della Comunità |
| Pagamento a Consumo | 99,9% | 43,8 minuti | 24 ore |
| Enterprise | 99,99% | 4,38 minuti | 1 ora (Critico) |
Crediti di Servizio
Se non rispettiamo il nostro impegno di uptime, hai diritto a crediti di servizio:
| Percentuale di Uptime Mensile | Percentuale di Credito di Servizio |
|---|---|
| Meno del 99,9% ma almeno 99,0% | 10% delle tariffe mensili |
| Meno del 99,0% ma almeno 95,0% | 25% delle tariffe mensili |
| Meno del 95,0% | 50% delle tariffe mensili |
I crediti di servizio vengono applicati al tuo prossimo ciclo di fatturazione e devono essere richiesti entro 30 giorni dall'incidente.
Copertura del Servizio
Cosa è Coperto
- Servizio di tile dell'API Maps
- Endpoint dell'API di geocodifica
- API di Ricerca e Autocompletamento
- API di Navigazione e Routing
- Servizi di autenticazione API
- CDN e server edge
Esclusioni
- Manutenzione programmata (preavviso di 48h)
- Eventi di forza maggiore
- Configurazioni errate del cliente
- DDoS o abuso da parte del cliente
- Funzionalità beta e anteprime
- Guasti dei servizi di terze parti
Tempi di Risposta del Supporto
| Livello di Priorità | Descrizione | Pagamento a Consumo | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Critico | Interruzione completa del servizio che influisce sulla produzione | 4 ore | 1 ora |
| Alto | Degrado significativo che influisce sulla produzione | 8 ore | 4 ore |
| Normale | Problemi minori o domande | 24 ore | 8 ore |
| Basso | Richieste di funzionalità o domande generali | 48 ore | 24 ore |
Come Richiedere i Crediti di Servizio
- 1
Monitora il tuo servizio: Traccia la disponibilità dell'API tramite il tuo dashboard o strumenti di monitoraggio
- 2
Calcola il downtime: Documenta la durata e l'impatto delle interruzioni del servizio
- 3
Invia una richiesta: Contatta support@mapatlas.eu entro 30 giorni dall'incidente
- 4
Fornisci i dettagli: Includi il tuo ID account, il periodo interessato e i servizi impattati
- 5
Ricevi i crediti: I crediti verranno applicati al tuo prossimo ciclo di fatturazione dopo la verifica
Copertura Mondiale
Infrastruttura Globale
6 Continenti: Data center in tutto il mondo
50+ Località Edge: Bassa latenza globalmente
195 Paesi: Copertura completa delle mappe
CDN CloudFlare: Consegna veloce delle tile
| Regione | Latenza Media | Copertura |
|---|---|---|
| Nord America | <20ms | Completa |
| Europa | <25ms | Completa |
| Asia-Pacifico | <30ms | Completa |
| Sud America | <35ms | Completa |
| Africa | <45ms | Completa |
| Medio Oriente | <30ms | Completa |
Dati OpenStreetMap: Aggiornati settimanalmente con i contributi di milioni di mappatori in tutto il mondo, garantendo dati cartografici accurati e aggiornati globalmente.
Hai Bisogno di Maggiore Disponibilità?
Il nostro piano Enterprise offre SLA del 99,99% di uptime con infrastruttura dedicata,
accordi personalizzati e supporto prioritario. Perfetto per applicazioni mission-critical.
MapMetrics B.V. · KVK 86457101 · Last updated March 2025