サービスレベル契約 (SLA)
99.9%の稼働率と信頼性の高いマッピングサービスへの当社の取り組み
99.9%
稼働率保証
1時間
インシデント対応
24/7
監視
稼働時間のコミットメント
| サービスレベル | 月間稼働率 | 許容ダウンタイム/月 | サポート応答 |
|---|---|---|---|
| 無料プラン | ベストエフォート | SLAなし | コミュニティサポート |
| 従量課金 | 99.9% | 43.8分 | 24時間 |
| エンタープライズ | 99.99% | 4.38分 | 1時間（緊急） |
サービスクレジット
稼働時間のコミットメントを満たせなかった場合、サービスクレジットの対象となります：
| 月間稼働率 | サービスクレジット率 |
|---|---|
| 99.9%未満で99.0%以上 | 月額料金の10% |
| 99.0%未満で95.0%以上 | 月額料金の25% |
| 95.0%未満 | 月額料金の50% |
サービスクレジットは次の請求サイクルに適用され、インシデントから30日以内に請求する必要があります。
対象範囲
- Maps APIタイルサービス
- ジオコーディングAPIエンドポイント
- 検索・オートコンプリートAPI
- ナビゲーション・ルーティングAPI
- API認証サービス
- CDNとエッジサーバー
除外事項
- 定期メンテナンス（48時間前通知）
- 不可抗力事象
- お客様の設定ミス
- お客様によるDDoSまたは不正使用
- ベータ機能とプレビュー
- サードパーティサービスの障害
サポート応答時間
| 優先度レベル | 説明 | 従量課金 | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 緊急 | 本番環境に影響する完全なサービス停止 | 4時間 | 1時間 |
| 高 | 本番環境に影響する重大な劣化 | 8時間 | 4時間 |
| 通常 | 軽微な問題や質問 | 24時間 | 8時間 |
| 低 | 機能リクエストや一般的な問い合わせ | 48時間 | 24時間 |
サービスクレジットの申請方法
- サービスを監視： ダッシュボードまたは監視ツールでAPI可用性を追跡
- ダウンタイムを計算： サービス中断の期間と影響を文書化
- クレームを提出： インシデントから30日以内にsupport@mapatlas.xyzに連絡
- 詳細を提供： アカウントID、影響を受けた期間、影響を受けたサービスを含める
- クレジットを受け取る： 確認後、クレジットは次の請求サイクルに適用されます
世界中のカバレッジ
グローバルインフラストラクチャ
- 6大陸： 世界中のデータセンター
- 50以上のエッジロケーション： グローバルに低レイテンシー
- 195カ国： 完全な地図カバレッジ
- CloudFlare CDN： 高速タイル配信
地域パフォーマンス
| 地域 | 平均レイテンシー | カバレッジ |
|---|---|---|
| 北アメリカ | <20ms | ✓ 完全 |
| ヨーロッパ | <25ms | ✓ 完全 |
| アジア太平洋 | <30ms | ✓ 完全 |
| 南アメリカ | <35ms | ✓ 完全 |
| アフリカ | <45ms | ✓ 完全 |
| 中東 | <30ms | ✓ 完全 |
OpenStreetMapデータ： 世界中の数百万のマッパーからの貢献で毎週更新され、グローバルに正確で最新の地図データを保証します。
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