服务级别协议 (SLA)
我们对99.9%正常运行时间和可靠地图服务的承诺
99.9%
正常运行时间保证
1小时
事件响应
24/7
监控
正常运行时间承诺
| 服务级别 | 月度正常运行时间百分比 | 允许停机时间/月 | 支持响应 |
|---|---|---|---|
| 免费级别 | 尽力而为 | 无SLA | 社区支持 |
| 按使用付费 | 99.9% | 43.8分钟 | 24小时 |
| 企业级 | 99.99% | 4.38分钟 | 1小时（关键） |
服务积分
如果我们未能达到正常运行时间承诺，您有资格获得服务积分：
| 月度正常运行时间百分比 | 服务积分百分比 |
|---|---|
| 低于99.9%但至少99.0% | 月费的10% |
| 低于99.0%但至少95.0% | 月费的25% |
| 低于95.0% | 月费的50% |
服务积分将应用于您的下一个计费周期，必须在事件发生后30天内申请。
涵盖内容
- Maps API瓦片服务
- 地理编码API端点
- 搜索和自动完成API
- 导航和路线API
- API身份验证服务
- CDN和边缘服务器
排除项
- 计划维护（48小时通知）
- 不可抗力事件
- 客户配置错误
- 客户的DDoS或滥用
- Beta功能和预览
- 第三方服务故障
支持响应时间
| 优先级 | 描述 | 按使用付费 | 企业级 |
|---|---|---|---|
| 关键 | 影响生产的完全服务中断 | 4小时 | 1小时 |
| 高 | 影响生产的重大降级 | 8小时 | 4小时 |
| 正常 | 小问题或疑问 | 24小时 | 8小时 |
| 低 | 功能请求或一般咨询 | 48小时 | 24小时 |
如何申请服务积分
- 监控您的服务： 通过仪表板或监控工具跟踪API可用性
- 计算停机时间： 记录任何服务中断的持续时间和影响
- 提交申请： 在事件发生后30天内联系support@mapatlas.xyz
- 提供详细信息： 包括您的账户ID、受影响的时间段和受影响的服务
- 获得积分： 验证后积分将应用于您的下一个计费周期
全球覆盖
全球基础设施
- 6大洲： 全球数据中心
- 50+边缘位置： 全球低延迟
- 195个国家： 完整地图覆盖
- CloudFlare CDN： 快速瓦片传输
区域性能
| 地区 | 平均延迟 | 覆盖 |
|---|---|---|
| 北美 | <20ms | ✓ 完整 |
| 欧洲 | <25ms | ✓ 完整 |
| 亚太 | <30ms | ✓ 完整 |
| 南美 | <35ms | ✓ 完整 |
| 非洲 | <45ms | ✓ 完整 |
| 中东 | <30ms | ✓ 完整 |
OpenStreetMap数据： 每周更新，包含全球数百万制图者的贡献，确保全球准确且最新的地图数据。