Accord de Niveau de Service (SLA)
Notre engagement pour 99,9% de disponibilité et des services de cartographie fiables
99,9%
Garantie de Disponibilité
1 heure
Réponse aux Incidents
24/7
Surveillance
Engagement de Disponibilité
| Niveau de Service | Pourcentage de Disponibilité Mensuelle | Temps d'Arrêt Autorisé/Mois | Réponse du Support |
|---|---|---|---|
| Niveau Gratuit | Meilleur Effort | Pas de SLA | Support Communautaire |
| Paiement à l'Usage | 99,9% | 43,8 minutes | 24 heures |
| Entreprise | 99,99% | 4,38 minutes | 1 heure (Critique) |
Crédits de Service
Si nous ne respectons pas notre engagement de disponibilité, vous êtes éligible aux crédits de service:
| Pourcentage de Disponibilité Mensuelle | Pourcentage de Crédit de Service |
|---|---|
| Moins de 99,9% mais au moins 99,0% | 10% des frais mensuels |
| Moins de 99,0% mais au moins 95,0% | 25% des frais mensuels |
| Moins de 95,0% | 50% des frais mensuels |
Les crédits de service sont appliqués à votre prochain cycle de facturation et doivent être demandés dans les 30 jours suivant l'incident.
Ce qui est Couvert
- Service de tuiles de l'API Maps
- Points de terminaison de l'API de géocodage
- API de Recherche et d'Autocomplétion
- API de Navigation et de Routage
- Services d'authentification de l'API
- CDN et serveurs edge
Exclusions
- Maintenance planifiée (préavis de 48h)
- Événements de force majeure
- Mauvaises configurations du client
- DDoS ou abus par le client
- Fonctionnalités bêta et aperçus
- Pannes de services tiers
Temps de Réponse du Support
| Niveau de Priorité | Description | Paiement à l'Usage | Entreprise |
|---|---|---|---|
| Critique | Panne complète du service affectant la production | 4 heures | 1 heure |
| Élevé | Dégradation significative affectant la production | 8 heures | 4 heures |
| Normal | Problèmes mineurs ou questions | 24 heures | 8 heures |
| Faible | Demandes de fonctionnalités ou questions générales | 48 heures | 24 heures |
Comment Réclamer des Crédits de Service
- Surveillez votre service: Suivez la disponibilité de l'API via votre tableau de bord ou vos outils de surveillance
- Calculez le temps d'arrêt: Documentez la durée et l'impact des interruptions de service
- Soumettez une réclamation: Contactez support@mapatlas.xyz dans les 30 jours suivant l'incident
- Fournissez les détails: Incluez votre ID de compte, la période affectée et les services impactés
- Recevez les crédits: Les crédits seront appliqués à votre prochain cycle de facturation après vérification
Couverture Mondiale
Infrastructure Globale
- 6 Continents: Centres de données dans le monde
- 50+ Emplacements Edge: Faible latence globalement
- 195 Pays: Couverture complète des cartes
- CDN CloudFlare: Livraison rapide des tuiles
Performance Régionale
| Région | Latence Moy. | Couverture |
|---|---|---|
| Amérique du Nord | <20ms | ✓ Complète |
| Europe | <25ms | ✓ Complète |
| Asie-Pacifique | <30ms | ✓ Complète |
| Amérique du Sud | <35ms | ✓ Complète |
| Afrique | <45ms | ✓ Complète |
| Moyen-Orient | <30ms | ✓ Complète |
Données OpenStreetMap: Mises à jour hebdomadaires avec les contributions de millions de cartographes dans le monde, garantissant des données cartographiques précises et à jour globalement.
Besoin d'une Disponibilité Supérieure?
Notre plan Entreprise offre SLA de 99,99% de disponibilité avec infrastructure dédiée,
accords personnalisés et support prioritaire. Parfait pour les applications critiques.
SLA 99,99%Support DédiéContrats PersonnalisésRéponse Prioritaire
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