Наше обязательство по 99,9% времени безотказной работы и надежным картографическим услугам
99,9%
Гарантия работоспособности
1 час
Реагирование на инциденты
24/7
Мониторинг
| Уровень обслуживания | Процент месячной работоспособности | Допустимый простой/месяц | Время ответа поддержки |
|---|---|---|---|
| Бесплатный уровень | По возможности | Без SLA | Поддержка сообщества |
| Оплата по использованию | 99,9% | 43,8 минут | 24 часа |
| Корпоративный | 99,99% | 4,38 минут | 1 час (критический) |
Если мы не выполним наши обязательства по времени безотказной работы, вы имеете право на сервисные кредиты:
| Процент месячной работоспособности | Процент сервисного кредита |
|---|---|
| Менее 99,9%, но не менее 99,0% | 10% от месячной платы |
| Менее 99,0%, но не менее 95,0% | 25% от месячной платы |
| Менее 95,0% | 50% от месячной платы |
Сервисные кредиты применяются к вашему следующему платежному циклу и должны быть запрошены в течение 30 дней после инцидента.
| Уровень приоритета | Описание | Оплата по использованию | Корпоративный |
|---|---|---|---|
| Критический | Полный сбой сервиса в продакшене | 4 часа | 1 час |
| Высокий | Значительная деградация в продакшене | 8 часов | 4 часа |
| Нормальный | Незначительные проблемы или вопросы | 24 часа | 8 часов |
| Низкий | Запросы функций или общие вопросы | 48 часов | 24 часа |
Мониторьте ваш сервис: Отслеживайте доступность API через панель управления или инструменты мониторинга
Подсчитайте время простоя: Документируйте продолжительность и влияние перерывов в обслуживании
Подайте заявку: Свяжитесь с support@mapatlas.eu в течение 30 дней после инцидента
Предоставьте детали: Включите ваш ID аккаунта, затронутый период и затронутые сервисы
Получите кредиты: Кредиты будут применены к вашему следующему платежному циклу после проверки
6 континентов: Дата-центры по всему миру
50+ граничных локаций: Низкая задержка глобально
195 стран: Полное покрытие карт
CDN CloudFlare: Быстрая доставка тайлов
| Регион | Сред. задержка | Покрытие |
|---|---|---|
| Северная Америка | <20ms | ✓ Полное |
| Европа | <25ms | ✓ Полное |
| Азиатско-Тихоокеанский | <30ms | ✓ Полное |
| Южная Америка | <35ms | ✓ Полное |
| Африка | <45ms | ✓ Полное |
| Ближний Восток | <30ms | ✓ Полное |
Данные OpenStreetMap: Еженедельно обновляется с вкладами миллионов картографов по всему миру, обеспечивая точные и актуальные картографические данные глобально.
Наш корпоративный план предлагает SLA 99,99% времени работы с выделенной инфраструктурой,
индивидуальными соглашениями и приоритетной поддержкой. Идеально для критически важных приложений.
MapMetrics B.V. · KVK 86457101 · Last updated March 2025
