Service Level Agreement (SLA)
Unser Versprechen für 99,9% Verfügbarkeit und zuverlässige Kartendienste
99,9%
Verfügbarkeitsgarantie
1 Stunde
Reaktionszeit bei Störungen
24/7
Überwachung
Verfügbarkeitsverpflichtung
| Service-Stufe | Monatliche Verfügbarkeit in % | Erlaubte Ausfallzeit/Monat | Support-Reaktionszeit |
|---|---|---|---|
| Kostenlose Stufe | Best Effort | Keine SLA | Community-Support |
| Nutzungsbasierte Zahlung | 99,9% | 43,8 Minuten | 24 Stunden |
| Eingebenprise | 99,99% | 4,38 Minuten | 1 Stunde (Kritisch) |
Service-Gutschriften
Wenn wir unsere Verfügbarkeitszusage nicht einhalten, haben Sie Anspruch auf Service-Gutschriften:
| Monatliche Verfügbarkeit in % | Service-Gutschrift in % |
|---|---|
| Weniger als 99,9% aber mindestens 99,0% | 10% der monatlichen Gebühren |
| Weniger als 99,0% aber mindestens 95,0% | 25% der monatlichen Gebühren |
| Weniger als 95,0% | 50% der monatlichen Gebühren |
Service-Gutschriften werden auf Ihren nächsten Abrechnungszyklus angewendet und müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall beantragt werden.
Service-Abdeckung
Was abgedeckt ist
- Maps API Kachelbereitstellung
- Geocoding API Endpunkte
- Such- & Autocomplete API
- Navigations- & Routing API
- API-Authentifizierungsdienste
- CDN und Edge-Server
Ausschlüsse
- Geplante Wartung (48h Vorankündigung)
- Höhere Gewalt
- Kundenseitige Fehlkonfigurationen
- DDoS oder Missbrauch durch Kunden
- Beta-Funktionen und Vorschauen
- Ausfälle von Drittanbieterdiensten
Support-Reaktionszeiten
| Prioritätsstufe | Beschreibung | Nutzungsbasierte Zahlung | Eingebenprise |
|---|---|---|---|
| Kritisch | Vollständiger Dienstausfall in Produktion | 4 Stunden | 1 Stunde |
| Hoch | Erhebliche Beeinträchtigung in Produktion | 8 Stunden | 4 Stunden |
| Normal | Kleinere Probleme oder Fragen | 24 Stunden | 8 Stunden |
| Niedrig | Feature-Anfragen oder allgemeine Anfragen | 48 Stunden | 24 Stunden |
So beantragen Sie Service-Gutschriften
- Überwachen Sie Ihren Service: Verfolgen Sie die API-Verfügbarkeit über Ihr Dashboard oder Monitoring-Tools
- Berechnen Sie Ausfallzeiten: Dokumentieren Sie Dauer und Auswirkungen von Dienstunterbrechungen
- Reichen Sie einen Antrag ein: Kontaktieren Sie support@mapatlas.eu innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall
- Geben Sie Details an: Fügen Sie Ihre Konto-ID, den betroffenen Zeitraum und betroffene Dienste hinzu
- Erhalten Sie Gutschriften: Gutschriften werden nach Überprüfung auf Ihren nächsten Abrechnungszyklus angewendet
Weltweite Abdeckung
Globale Infrastruktur
- 6 Kontinente: Rechenzentren weltweit
- 50+ Edge-Standorte: Niedrige Latenz global
- 195 Länder: Vollständige Kartenabdeckung
- CloudFlare CDN: Schnelle Kachelbereitstellung
Regionale Leistung
| Region | Durchschn. Latenz | Abdeckung |
|---|---|---|
| Nordamerika | <20ms | ✓ Vollständig |
| Europa | <25ms | ✓ Vollständig |
| Asien-Pazifik | <30ms | ✓ Vollständig |
| Südamerika | <35ms | ✓ Vollständig |
| Afrika | <45ms | ✓ Vollständig |
| Naher Osten | <30ms | ✓ Vollständig |
OpenStreetMap-Daten: Wöchentlich aktualisiert mit Beiträgen von Millionen von Mappern weltweit, um genaue und aktuelle Kartendaten global zu gewährleisten.
Benötigen Sie höhere Verfügbarkeit?
Unser Enterprise-Plan bietet 99,99% Verfügbarkeits-SLA mit dedizierter Infrastruktur,
individuellen Vereinbarungen und priorisiertem Support. Perfekt für unternehmenskritische Anwendungen.
99,99% SLADedizierter SupportIndividuelle VerträgePriorisierte Reaktion
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