Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Nuestro compromiso con el 99.9% de tiempo de actividad y servicios de mapeo confiables
99.9%
Garantía de Tiempo Activo
1 hora
Respuesta a Incidentes
24/7
Monitoreo
Compromiso de Tiempo de Actividad
| Nivel de Servicio | Porcentaje de Tiempo Activo Mensual | Tiempo de Inactividad Permitido/Mes | Respuesta de Soporte |
|---|---|---|---|
| Nivel Gratuito | Mejor Esfuerzo | Sin SLA | Soporte de Comunidad |
| Pago Por Uso | 99.9% | 43.8 minutos | 24 horas |
| Empresa | 99.99% | 4.38 minutos | 1 hora (Crítico) |
Créditos de Servicio
Si no cumplimos con nuestro compromiso de tiempo de actividad, eres elegible para créditos de servicio:
| Porcentaje de Tiempo Activo Mensual | Porcentaje de Crédito de Servicio |
|---|---|
| Menos del 99.9% pero igual o mayor al 99.0% | 10% de los cargos mensuales |
| Menos del 99.0% pero igual o mayor al 95.0% | 25% de los cargos mensuales |
| Menos del 95.0% | 50% de los cargos mensuales |
Los créditos de servicio se aplican a tu próximo ciclo de facturación y deben solicitarse dentro de los 30 días del incidente.
Qué Está Cubierto
- Servicio de mosaicos de API de Mapas
- Endpoints de API de Geocodificación
- API de Búsqueda y Autocompletar
- API de Navegación y Rutas
- Servicios de autenticación de API
- CDN y servidores edge
Exclusiones
- Mantenimiento programado (aviso de 48h)
- Eventos de fuerza mayor
- Configuraciones incorrectas del cliente
- DDoS o abuso por parte del cliente
- Funciones beta y vistas previas
- Fallas de servicios de terceros
Tiempos de Respuesta del Soporte
| Nivel de Prioridad | Descripción | Pago Por Uso | Empresa |
|---|---|---|---|
| Crítico | Interrupción completa del servicio afectando producción | 4 horas | 1 hora |
| Alto | Degradación significativa afectando producción | 8 horas | 4 horas |
| Normal | Problemas menores o preguntas | 24 horas | 8 horas |
| Bajo | Solicitudes de funciones o consultas generales | 48 horas | 24 horas |
Cómo Reclamar Créditos de Servicio
- Monitorea tu servicio: Rastrea la disponibilidad de la API a través de tu panel o herramientas de monitoreo
- Calcula el tiempo de inactividad: Documenta la duración e impacto de cualquier interrupción del servicio
- Envía un reclamo: Contacta support@mapatlas.xyz dentro de los 30 días del incidente
- Proporciona detalles: Incluye tu ID de cuenta, período afectado y servicios impactados
- Recibe créditos: Los créditos se aplicarán a tu próximo ciclo de facturación después de la verificación
Cobertura Mundial
Infraestructura Global
- 6 Continentes: Centros de datos en todo el mundo
- 50+ Ubicaciones Edge: Baja latencia globalmente
- 195 Países: Cobertura completa de mapas
- CDN CloudFlare: Entrega rápida de mosaicos
Rendimiento Regional
| Región | Latencia Promedio | Cobertura |
|---|---|---|
| América del Norte | <20ms | ✓ Completa |
| Europa | <25ms | ✓ Completa |
| Asia Pacífico | <30ms | ✓ Completa |
| América del Sur | <35ms | ✓ Completa |
| África | <45ms | ✓ Completa |
| Medio Oriente | <30ms | ✓ Completa |
Datos de OpenStreetMap: Actualizado semanalmente con contribuciones de millones de mapeadores en todo el mundo, asegurando datos de mapas precisos y actualizados globalmente.
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Nuestro plan Empresa ofrece SLA de 99.99% de tiempo activo con infraestructura dedicada,
acuerdos personalizados y soporte prioritario. Perfecto para aplicaciones críticas.
SLA 99.99%Soporte DedicadoContratos PersonalizadosRespuesta Prioritaria
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